喜歡旅遊歐洲的人請注意!碰上航班取消或延誤,除了航空公司索賠和旅遊保險,您還可以這麼做。懂了這些讓你的旅遊更加安心~

去歐洲旅遊,一直是人們的夢想。隨著歐洲旅遊政策的放寬,這一夢想成為了現實。若去歐洲旅遊,在飛行途中碰到了狀況,例如航班延誤、航班取消、錯過轉機、被拒載等,這些出門旅行最讓人頭疼的問題,很容易擾亂我們旅行的計劃。

只需三分鐘,小編讓您了解旅遊歐洲的航空保障,碰上航班取消或延誤,除了航空公司索賠和旅遊保險,您還可以這麼做來降低金錢損失和心理傷害!是不是棒棒噠~

給大家普及一個歐盟的航空乘客權益保護法:歐盟航空理賠條例「EC261」。條款全文為Flight Compensation Regulation 261/2004,簡稱EC261或EU261/2004。歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。

「EC261」保護範圍是從歐盟國家出發的所有航空公司及前往歐盟地區並且由歐盟航空公司承運的航班。這些還包括了冰島、挪威、瑞士和所謂的「海外省」──法屬圭亞那和馬提尼克島、瓜德羅普島和留尼汪島、聖馬丁島、馬德拉群島、亞速爾群島和加那利群島。

航班延誤或取消的理賠金(Delay/Cancellation Compensation)

理賠金計算金額主要取決於乘客的首發機場和最終到達機場之間的距離以及被延誤的時間。1500公里及以內最高賠償為250歐元;1500公里-3500公里為400歐元及3500公里以上為600歐元。但如果航空公司有向乘客提供替代班機,且替代班機是在原定抵達時間的2至4小時內抵達目的地,那麼賠償就會減半。

若是碰上「特殊情況」,一般指自然災害、惡劣天氣、政治動亂、航空維安考量(但不包含機械故障)、罷工,且航空公司已盡了最大努力仍無力回天的情況,航空公司是可以免賠的。

航班被取消退回未用機票金額(Cancellation Reimbursement)

班機被取消時,航空公司需在機場櫃檯接受退票,航空公司的app也可以直接讓乘客辦理退票程序。小編這裡溫馨提醒,在搞清楚狀況前請不要先處理退票。一旦接受退票,你就不能要航空公司為你提供替代的交通方案。

航班取消/延誤的替代方案(Delay/Cancellation Rerouting)

航班延誤或取消時,航空公司一般會給乘客兩種替代方案的選擇。第一,以出發日期為準,選擇與自己原定行程時間最靠近的航班(當日),盡快飛往目的地;或是第二,乘客可要求航空公司更改出發日期。

航班延誤/取消後提供基本照顧(Rights to Care)

航空公司需負責在等待時間內提供合理飲食(不含酒)、住宿(如合理需要)、往返機場和住宿的交通及兩通電話。另外,即使航空公司在乘客航班延誤/取消的候機過程中支付了所有額外費用(酒店、餐飲、飲料等)並提供了優惠券,乘客仍然可以要求「EC261」條例保護的現金賠償。

碰上拒載的狀況

超賣是航空界公開的秘密,也是乘客最常被拒載的原因。航空公司在強制拉人下飛機前,得先公開徵求自願者;要是自願者人數不夠,航空公司才能強制拒載。根據以下兩種情況,航空公司要負的「EC261」責任不一樣喔!

自願下機者──航空公司必須讓乘客二選一 (i)退機票錢或是(ii)提供替代航班。這樣也就不會獲得「EC261」的賠償金(但徵求自願者的時候,航空公司通常會用禮券、里程數、住宿作為吸引)。

非自願下機──航空公司不但必須按照「EC261」支付賠償金,還要提供基本照顧,而且也要讓乘客二選一(i)退機票錢或是(ii)提供替代航班。

值得注意的是,以下幾種狀況是不受到「EC261」法規的保障的哦:
1. 持有不對公眾開放的免費票優惠票的乘客(如:免費贈送的機票,員工內部機票);
2. 乘客自身原因,如遲到、缺少旅行相關文件、自身健康問題等原因;
3. 極端情況,如緊急醫療事件、機場關閉、恐怖襲擊、極端惡劣天氣等;
4. 航空公司提前14天通知乘客航班變動。

為了確保索賠程序順利,理賠必需文件是成功理賠的關鍵,請在發生延誤的當時注意保留所有登機牌、行李牌、電子機票/行程單或重新預定的機票(航班取消的情況下)。向航空公司的工作人員或地勤索取航班延誤/取消證明。最後,請拍照片存檔,保留因延誤帶來的食品飲料、交通、旅館消費的發票以及航空公司提供的使用券。

其實旅遊在外,除了目的地旅遊的資訊,個人安全及航空保障也是非常重要的。除了歐盟「EC261」法規,旅遊保險也是必備的!這樣才可以確保在出遊時無論發生任何意外及狀况,都可以臨危不亂,無憂出行。

詳情,可參考https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_en.htm
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